Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Memora queremos que estés feliz con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días para que tengas tiempo suficiente para comprobar tu pedido.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado, dañado o alterado y, cuando corresponda, deberá conservar su embalaje original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto antes de que hayamos aprobado tu solicitud de devolución y te hayamos indicado dónde enviarlo.
Productos personalizados
Nuestros collares se personalizan utilizando la fotografía elegida por cada cliente.
Por la naturaleza personalizada del producto, pueden existir situaciones en las que el derecho legal de desistimiento no sea aplicable, dependiendo de la legislación del país del consumidor.
No obstante, Memora ofrece voluntariamente un plazo comercial de 30 días para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política comercial no limita ni excluye los derechos legales que correspondan al consumidor según las leyes obligatorias aplicables en su país.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Los derechos legales que correspondan por productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el pedido se mantienen independientemente de esta política de devolución.
Gastos de devolución
En las devoluciones solicitadas por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Memora asumirá los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, te informaremos sobre la aprobación de tu reembolso.
Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método.
Los plazos concretos de reembolso pueden variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera utilizada.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos personalizados.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones de esta política y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes contactar con nosotros en: